認(rèn)證審核工作在外人看來(lái)貌似無(wú)限風(fēng)光：經(jīng)常飛來(lái)飛去、隔幾天一個(gè)企業(yè)的審核、企業(yè)安排人員進(jìn)行接待等等。但是，很多人卻忽略了認(rèn)證工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，今天，以一篇理性的文章，和你一道分析認(rèn)證工作存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。

　　筆者通過(guò)多年從事認(rèn)證工作實(shí)踐，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到認(rèn)證工作中存在的最大的風(fēng)險(xiǎn)就是認(rèn)證的有效性和公正性問題，認(rèn)證方和被認(rèn)證方誠(chéng)信的問題。雖然誠(chéng)信已經(jīng)成為當(dāng)今的一個(gè)社會(huì)問題，但是認(rèn)證工作本身首要責(zé)任就是要在全社會(huì)建立起質(zhì)量公信力，其中的難度和風(fēng)險(xiǎn)可想而知。

　　體系認(rèn)證業(yè)務(wù)的基本流程中被認(rèn)證方和認(rèn)證方的主要工作如下：

　　被認(rèn)證方：建立管理體系文件→業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢→保存各項(xiàng)記錄→向認(rèn)證方提出申請(qǐng)。

　　雙方：簽訂合同→交流溝通。

　　認(rèn)證方：制定審核方案→現(xiàn)場(chǎng)審核→材料評(píng)定→頒發(fā)證書。

　　雙方：持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)審，復(fù)評(píng)。

　　根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的作用原理，首先應(yīng)該考慮認(rèn)證方自身的脆弱點(diǎn)，筆者認(rèn)為，脆弱點(diǎn)存在于制定審核方案和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)作業(yè)階段中，主要原因是具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作人員的技能不足，完全沒有一線生產(chǎn)和管理工作經(jīng)歷，不懂具體過(guò)程的實(shí)施，不了解被認(rèn)證方生產(chǎn)及管理過(guò)程，只知道些標(biāo)準(zhǔn)理論，標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和產(chǎn)品過(guò)程完全脫節(jié)，只能大量抄錄企業(yè)的文件記錄，就算是完成了現(xiàn)場(chǎng)審核工作，卻沒有識(shí)別被認(rèn)證方的實(shí)際問題及威脅，或者客觀有效地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和被認(rèn)證方，只是帶去了一紙證書而已，根本不能盡到第三方認(rèn)證監(jiān)管的責(zé)任，不能滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)認(rèn)證的需求，輕者將會(huì)遭到投訴、客戶的流失，重者將面臨如何長(zhǎng)久立足并領(lǐng)先于認(rèn)證業(yè)界的問題。

　　另一方面，是來(lái)自于被認(rèn)證方的威脅，其體系文件的規(guī)定和實(shí)際作業(yè)不一致或者脫離，生產(chǎn)過(guò)程中完全沒有應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，只是為應(yīng)對(duì)審核，拿到證書，在咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助下機(jī)械地做出文件和記錄，不可能具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力，無(wú)法達(dá)到推行標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際目的。取證后，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量、安全事故，給認(rèn)證方、被認(rèn)證方以及社會(huì)各方面造成重大的危害和損失。

　　在審核工作中，曾遇到有些知名大型企業(yè)在接受了一個(gè)周期的認(rèn)證審核以后，提出為什么認(rèn)證只是得到了證書，卻不能給管理工作帶來(lái)改善、業(yè)績(jī)的提高，效益的增加，導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不再支持認(rèn)證工作繼續(xù)開展，希望認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠幫助他們分析認(rèn)證工作的實(shí)效性，得到實(shí)際效果和作用。

　　可見，隨著企業(yè)和社會(huì)的質(zhì)量、環(huán)境、安全意識(shí)的加強(qiáng)，各種威脅和影響也在累積和擴(kuò)大，對(duì)認(rèn)證工作的要求大幅度提高，迫切需要通過(guò)認(rèn)證來(lái)建立社會(huì)公信力的同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身的工作難度也在加大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷增加也是必然的。

　　為了有效避開風(fēng)險(xiǎn)，減少危害，一定要持續(xù)消除認(rèn)證方自身的弱點(diǎn)。首要任務(wù)是，嚴(yán)懲認(rèn)證工作中的無(wú)效審核，提高認(rèn)證從業(yè)人員的誠(chéng)信度和技術(shù)能力。其次，使用多年工作在生產(chǎn)一線，具體從事過(guò)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、管理、貫標(biāo)工作的人員，來(lái)實(shí)施認(rèn)證審核工作。只有可靠可信的人力資源做為基礎(chǔ)保障，才有可能實(shí)現(xiàn)認(rèn)證工作的目標(biāo)，避開威脅，降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此，可以參考目前比較流行的用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概率及影響矩陣來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的追蹤和監(jiān)控。如圖1所示，劃分風(fēng)險(xiǎn)概率及影響的級(jí)別為很低0.1，低0.3，中0.5，高0.7，很高0.9，分級(jí)排序進(jìn)行定量分析和應(yīng)對(duì)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的重要性及優(yōu)先級(jí)，該矩陣綜合考量概率及造成的影響，把風(fēng)險(xiǎn)劃分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，等級(jí)規(guī)則可在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中定制，并包含在管理過(guò)程資產(chǎn)（成本、效益）中，以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。

　　橙色高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致大的損害，應(yīng)優(yōu)先采取應(yīng)對(duì)策略方案，及時(shí)解決。在白色低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域發(fā)生的威脅，可列入監(jiān)視列表中，安排一定的應(yīng)急儲(chǔ)備外，不用采取主動(dòng)的措施。結(jié)合示圖2，認(rèn)證人員的技能不夠應(yīng)屬于有效認(rèn)證的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，需要盡快制定詳細(xì)務(wù)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，通過(guò)有力的措施和方法來(lái)解決這個(gè)認(rèn)證方自身存在的問題。

　　綜上所述，在認(rèn)證工作中，首先應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到自身的脆弱性，以及外部威脅的影響，以充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，采取有效應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)帶給認(rèn)證方的損失，付出少量預(yù)防和規(guī)避的費(fèi)用，來(lái)降低蒙受損害后擔(dān)負(fù)的大量成本。在保證認(rèn)證方自身品質(zhì)不斷提高的前提下，切實(shí)履行認(rèn)證工作的責(zé)任和權(quán)益，滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)認(rèn)證工作的要求。