ISO是什么
　"ISO"是"International Organization for standardization (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)"的簡稱。
　"ISO"的總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。
　"ISO"設(shè)立的目的在于推動與制定國際性標(biāo)準(zhǔn)，以作為各國與企業(yè)遵循的依據(jù)。

ISO的標(biāo)準(zhǔn)
　"ISO"已頒布了10，000多項產(chǎn)品與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所頒布的編號以9為主的一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。任何標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過75%會員的同意，方得由ISO頒布。頒布后的標(biāo)準(zhǔn)，原則上每五至七年會修訂一次。
　　標(biāo)準(zhǔn)并非強制性要求，但若各國政府認(rèn)為有必要，可以用法令的形式規(guī)定企業(yè)需遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)。同樣，任何機構(gòu)也可強制要求其會員或供應(yīng)商依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

何謂ISO9000？
　　ISO9000是被全球認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：2008是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)最新的理念精華，推出的最新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。ISO9001：2008為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動，并將"以顧客為中心"的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一元素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。
　　獲得ISO9001證書是一種被認(rèn)可的標(biāo)志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。
　　ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認(rèn)證證書已經(jīng)成為進入市場和贏得客戶信任的基本條件。

質(zhì)量管理基本原則
　　ISO9001:2008質(zhì)量管理體系是建立于下列八個質(zhì)量管理原則之上：
　　1、顧客為關(guān)注焦點 
　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用 
　　3、全員參與 
　　4、過程方法 
　　5、系統(tǒng)的管理方法 
　　6、持續(xù)改進 
　　7、基于事實的決策方法 
　　8、與供方互利關(guān)系

ISO9001:2008基于過程的質(zhì)量管理體系模式
　　ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實施)-C(檢查)-A(改進)的過程管理模式，提高了與環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。

ISO9001 的效益
　1、推行國際標(biāo)準(zhǔn)化管理，完成管理上的國際接軌
　2、提高市場競爭力，以高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來迎接國際市場的挑戰(zhàn)
　3、提升組織形象，持續(xù)地滿足顧客要求，提高顧客忠誠度
　4、提高組織的管理水平和工作效率，降低內(nèi)部消耗，激勵員工士氣
　5、規(guī)范各部門職責(zé)，變定性的人制為定量的法制，提高效率
　6、采取目標(biāo)式管理，明確各部門的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范工作流程
　7、通過全員參與的過程，幫助組織的中高層人員理順管理思路
　8、改善觀念，樹立"以顧客為中心"的意識，提高個人工作質(zhì)量
　9、通過貫徹"基于事實的決策"思想，提高組織的新產(chǎn)品開發(fā)成功率，降低經(jīng)營風(fēng)險

ISO9000適用范圍　　

ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。

申請認(rèn)證的條件 組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：
（1） 具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權(quán)的組織；
（2） 按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；
（3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認(rèn)證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；　　
具備以上條件的組織方可向經(jīng)過國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)申請認(rèn)證。

ISO9000認(rèn)證流程
1、組織按照ISO 9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；
2、組織按照文件化質(zhì)量管理體系的要求運作至少三個月以上，并按照文件的要求至少進行一次管理
3、評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核，使組織具備自我完善、自我改進的機制；
4、向經(jīng)國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請，并與認(rèn)證機構(gòu)簽訂認(rèn)證合同，確定認(rèn)證范圍（包括名稱、地點、產(chǎn)品、活動）；
5、認(rèn)證審核前一個月，組織向認(rèn)證機構(gòu)提交認(rèn)證審核所需的資料，一般包括：申請書、質(zhì)量手冊、程序文件、產(chǎn)品或服務(wù)流程、營業(yè)執(zhí)照等；
6、由認(rèn)證機構(gòu)指定審核組對組織提交的文件進行文件審核，審核組對于組織提交的文件作出文件審核的結(jié)論，并編制審核計劃通知組織具體的審核日程安排；
7、審核組根據(jù)審核計劃的安排對組織進行現(xiàn)場審核，現(xiàn)場審核過程中采取提問、交談、查閱文件資料、現(xiàn)場觀察、實際測定等方法，獲得審核證據(jù)，對組織的質(zhì)量管理體系進行有效性評價，作出現(xiàn)場審核的推薦結(jié)論；
8、現(xiàn)場審核通過后由認(rèn)證機構(gòu)技術(shù)委員會評審認(rèn)證審核資料，作出最終的認(rèn)證結(jié)論，最后認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)認(rèn)證證書給組織，認(rèn)證證書的有效期為三年；
9、取得認(rèn)證證書的組織在證書有效期內(nèi)每年至少得接受認(rèn)證機構(gòu)安排的一次監(jiān)督審核，以證實組織質(zhì)量管理體系運行的有效性。認(rèn)證證書到期后，組織繼續(xù)向認(rèn)證機構(gòu)提出復(fù)評的認(rèn)證申請，然后按照3的要求開始再一次的認(rèn)證流程。

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