服務(wù)行業(yè)推行質(zhì)量管理體系的需要注意的問題？

    服務(wù)行業(yè)類型眾多，但萬變不離其宗就是提供讓顧客滿意的服務(wù)，這一點(diǎn)與9001的的最終目的是一樣的。那服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001質(zhì)量管理體系需要注意的問題有那些？
1、首先策劃體系的時候要結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)，編寫體系文件應(yīng)切合實(shí)際，但又不是能脫離標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此需要因行業(yè)特點(diǎn)而分。
2、服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)需要員工去做，因此，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)至關(guān)重要，無論是老員工還是新進(jìn)員工，都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)做到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而不是隨心所欲。
3、加強(qiáng)與顧客的溝通，了解顧客的需求和潛在需求，善于聽取顧客的意見，根據(jù)顧客的意見做好改進(jìn)，從而也能推進(jìn)推進(jìn)體系的不斷改進(jìn)。
4、應(yīng)善于創(chuàng)新。不斷推陳出新吸引顧客，同時也可以推進(jìn)體系的改進(jìn)。