9S的含義

一、整理(SEIRI)  二、整頓(SEITON)  三、清掃(SEIS0)  四、清潔(SEIKETSIj)  五、節(jié)約(SAVING)  六、安全(SAFETY)  七、服務(wù)(SERVlcE)  八、滿意(SATISFICATl0N)  九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)

9S的目的

一、促成效率的提高

二、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

三、降低生產(chǎn)成本

四、縮短作業(yè)周期，確保交貨期

五、減少直至消除故障，保障品質(zhì)

六、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

七、提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞

八、改善員工精神面貌，使組織活力代

九、強(qiáng)化自主管理

9S管理的關(guān)鍵

一、建立管理者權(quán)威

二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查

三、全員參與

四、提升員工品性

9S管理的內(nèi)容

一、整理（SEIRI）

　　整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理：

　　（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時(shí)不必要的東西。

　�。�2）拋棄不必要的東西。

　�。�3）將必要的東西收拾得井然有序。

二、整頓（SEITON）

　　整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。

　　整頓比整理更深入一步，表示：

　　(1)能迅速取出。

　　(2)能立即使用。

　　(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。

三、清掃（SEISO）

　　清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對象是：

　�。�1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。

　　（2）機(jī)器、工具、測量儀器等。

四、清潔（SEIKETSU）

　　清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。

　　通過一次又一次的清掃，使地板和機(jī)器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動(dòng)。

五、節(jié)約（SAVING）

　　節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成。

　　隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng)，誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成最優(yōu)化。

　　推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。

　　節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫存量，排除過剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營效益。

六、安全（SAFETY）

　　安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

　　在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動(dòng)，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

　　干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

　　通過開展安全活動(dòng)后，通道和休息場所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。

七、服務(wù)（SERVlCE）

　　服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

　　作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。

　　許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。

　　服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

八、滿意度（SATISFICATlON）

　　1、什么是滿意度

　　滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。

　　（1）投資者的滿意

　　通過9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。

　　（2）客戶滿意

　　客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。

　�。�3）員工滿意

　　效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。

　　（4）社會(huì)滿意

　　企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。

　　2、滿意度的內(nèi)容

　　（1）橫向?qū)用?/strong>

　�、倨髽I(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價(jià)值觀滿意等；

　�、谛袨闈M意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；

　�、垡暵牆M意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；

　�、墚a(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等；

　　⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。

　�。�2）縱向?qū)用?/strong>

　　在縱向?qū)用嫔�，客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容

　�、傥镔|(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；

　�、诰�神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；

　�、凵鐣�(huì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會(huì)滿意程序。

九、素養(yǎng)（SHITSUKE）

　　素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。

　　素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。

　　說完了9S，什么又是16S呢？

　　1、整理(SEIRI)

　　將工作場所的所有物品分為必要與非必需要的，除必要的留下外，其余都除掉。

　　2、整頓(SEITON)

　　把需要的物品加以定位擺放并放置整齊，加以標(biāo)示。

　　3、清掃(SEISO)

　　將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方打掃干凈，對設(shè)備工具等進(jìn)行保養(yǎng)，創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境。

　　4、清潔(SEIKETS)

　　維持上面3S的成果，使職工身處干凈、衛(wèi)生的環(huán)境而甚覺無比自豪和產(chǎn)生無比干勁。

　　5、素養(yǎng)(SHITSUKE)

　　培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并按規(guī)則做事和積極主動(dòng)、誠信工作和誠信做人的精神。

　　6、安全(SAFETY)

　　保障員工的人身安全和生產(chǎn)的正常運(yùn)行，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人和機(jī)器傷害”，減少內(nèi)部安全事故的發(fā)生。

　　7、節(jié)約(SAVING)

　　減少庫存，排除過剩生產(chǎn)，避免零件、半成品成品庫存過多，壓縮采購量、消除重復(fù)采購，降低生產(chǎn)成本。

　　8、效率(SPEED)

　　選擇合適的工作方式，充分發(fā)揮機(jī)器設(shè)備的作用，共享工作成果，集中精力從而達(dá)到提高工作效率的目的。

　　9、服務(wù)(SERVICE)

　　將服務(wù)意識(shí)與工廠企業(yè)文化完美結(jié)合起來，灌輸在每一個(gè)員工腦子里，使他們在日常行為準(zhǔn)則里潛移默化的體現(xiàn)出“為工廠，為他人”的自我服務(wù)意識(shí)。

　　10、堅(jiān)持(SHIKOKU)

　　也屬于工廠員工自我素質(zhì)和修養(yǎng)的范疇，就是通過對工人的言傳身教，使員工自覺樹立在任何困難和挑戰(zhàn)面前都要形成永不放棄，永不拋棄的堅(jiān)持到底的頑強(qiáng)拼搏的工作意志。

　　11、滿意(Satisfication)

　　創(chuàng)造客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工都滿意的和諧企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)為下級服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，技術(shù)為加工服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍��?wù)，員工為客戶服務(wù)。提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，健全企業(yè)文化。

　　12、銷售(Sales)

　　擁有一個(gè)清潔、整齊、安全、舒適的環(huán)境；和一支良好素養(yǎng)的員工隊(duì)伍的企業(yè)，常常更能博到客戶的信賴。

　　13、標(biāo)準(zhǔn)(Standardization)

　　在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，使得各項(xiàng)的活動(dòng)、作業(yè)均按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行，結(jié)果符合計(jì)劃的安排，為提供穩(wěn)定的質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

　　14、習(xí)慣化（Shiukanka）

　　如果說“修養(yǎng)”講的是堅(jiān)持遵守規(guī)定，而推行好的生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系，則應(yīng)經(jīng)歷三個(gè)階段：形式化--行事化--習(xí)慣化。所以，“習(xí)慣化”是“修養(yǎng)”和“堅(jiān)持”追求的目標(biāo)及結(jié)晶。很多東西相輔相成，前者是后者的因，后者是前者的果，相得益彰。

　　15、技能 （Skill）

　　本著精益求精、學(xué)無止境的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，正確理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶需求，主動(dòng)學(xué)習(xí)、鉆研專業(yè)知識(shí)，虛心接受批評意見，踏實(shí)工作，主動(dòng)工作。

　　目的：提高專業(yè)技能，正確解決專業(yè)問題，努力攻克專業(yè)難題。

　　16、學(xué)習(xí)（Study）

　　學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)，不是通常意義上汲取知識(shí)的過程，也不僅僅意味著個(gè)人能力的培訓(xùn)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體、一個(gè)組織系統(tǒng)變革和創(chuàng)新的過程，是獲得活力和競爭力的源泉。