淘寶十周年晚會上，馬云說，大家還沒搞清PC時代的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了；還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代來了，那么，認證機構(gòu)們都準(zhǔn)備好了嗎？

大數(shù)據(jù)時代來了

　　是的，大數(shù)據(jù)時代來了。出于改善自身生存狀況、提高生活質(zhì)量的目的，我們不斷 探索、測量、記錄和分析這個世界中的每一個可以感知的區(qū)域和事物，這就是大數(shù)據(jù)得以快速發(fā)展的核心動力。因此，大數(shù)據(jù)是人類進入信息化時代的必然結(jié)果，當(dāng)數(shù)據(jù)豐富到一定程度，就意味著大數(shù)據(jù)時代來了。

　　大數(shù)據(jù)時代來臨的另一個標(biāo)志是，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運用。事實上，它已經(jīng)切切實實地撼動了世界的方方面面，從科學(xué)研究到市場研究、從企業(yè)經(jīng)營到國家治理、再到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，無不顯現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)運用的身影。

　　所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是從廣袤的數(shù)據(jù)中，通過處理分析，快速獲得有價值信息，進而創(chuàng)造出更有價值的產(chǎn)品、服務(wù)、市場，或者獲得美妙的關(guān)聯(lián)及深刻的洞見，最終形成變革之力。大數(shù)據(jù)時代，獲得這些變革之力的企業(yè)將比以往任何時候更充分和徹底地了解自身及產(chǎn)品，更全面和準(zhǔn)確地了解市場與客戶，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。能否對大數(shù)據(jù)進行收集、處理、分析、整合與運用將成為提升企業(yè)核心競爭力的又一關(guān)鍵。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，將對相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)與行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。

　　這其中，當(dāng)然也包括認證行業(yè)。

認證與大數(shù)據(jù)

　　先來熟悉幾個概念。按照ISO/IEC的定義（我國相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)等同采用了這些定義，下同），認證是指“由國家認可的認證機構(gòu)證明一個組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或其強制性要求的合格評定活動”（我國《認證認可條例》對認證的定義也基本相同）。同時，ISO/IEC 17000對合格評定的定義為“與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實”。

　　從這些定義可以看出，無論是認證還是合格評定，都是通過采集（取樣、審核、檢查、檢測、同行評審）一部分信息（組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系），與另外一些信息（相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或其強制性要求或者與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求）來對比分析，從而進行證明、證實或者做出某方面判定。

　　事實上，ISO/IEC的其他定義也印證了這點。如，合格評定活動的實施方法包括審核、檢查、檢測等。以最常見的審核為例，ISO/IEC 17000的定義是“為獲得與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。由此可見審核過程本質(zhì)上就是一個不同信息對比分析的過程，檢測和檢查等其他合格評定方法也是如此。

　　更明確的是，在ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》里面，關(guān)于信息的定義是“有意義的數(shù)據(jù)”。因此，通過對前述幾個定義的分析，可以得出這樣一個結(jié)論：認證是通過審核等方法，獲得一些有意義的數(shù)據(jù)（如審核證據(jù)），并與另外一些有意義的數(shù)據(jù)（如審核準(zhǔn)則）進行對比評價分析從而得出某種判定（如審核結(jié)論）的活動。

　　從這個結(jié)論中，我們仿佛可以在認證中看到大數(shù)據(jù)技術(shù)的身影，準(zhǔn)確地講，應(yīng)該是大數(shù)據(jù)技術(shù)的局部身影。因為認證審核、檢查、檢測所獲得的數(shù)據(jù)，只是傳統(tǒng)意義上的有限數(shù)據(jù)，還不是大數(shù)據(jù)。以ISO 9001質(zhì)量管理體系認證為例，盡管認證標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)“以顧客為關(guān)注焦點”“基于事實的決策方法”等作為基本質(zhì)量管理原則，明確組織“應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求”“監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息”、將“有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”等，但是對于認證企業(yè)而言，無論是關(guān)于產(chǎn)品還是顧客，事實上很難獲得全面和充分的數(shù)據(jù)，比如考慮到經(jīng)濟性和可行性而實施抽樣檢測所帶來的不確定性通常無法避免。對于認證機構(gòu)而言，在市場誠信體系還未完全建立的情況下，僅到企業(yè)中去查找，有時甚至獲得某些正確和真實的數(shù)據(jù)都存在難度。

　　再以強制性產(chǎn)品認證為例，盡管我們國家強制性產(chǎn)品認證模式采用的是九種產(chǎn)品認證模式中最復(fù)雜、采集信息量最大的第五種模式，但這一模式依舊讓認證機構(gòu)忽視了很多數(shù)據(jù)。比如《工廠質(zhì)量保證能力要求》關(guān)注了從產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)鍵元器件采購、到生產(chǎn)、檢驗甚至包裝運輸?shù)沫h(huán)節(jié)，可是極少關(guān)注產(chǎn)品的使用過程和顧客的評價。雖然顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量安全性能指標(biāo)的認識沒有認證機構(gòu)的檢查員全面和準(zhǔn)確，但是他們是使用與體驗者，很多方面顧客比認證機構(gòu)了解得更多。認證機構(gòu)基于有限的數(shù)據(jù)，對認證對象（組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系）做出了判定（審核結(jié)論），并滿懷信心的對外出具證書來證明、證實這些判定。

大數(shù)據(jù)或?qū)⒂绊懻J證

　　是的，事實就是這樣，認證機構(gòu)理解了這些就會意識到，在大數(shù)據(jù)技術(shù)面前，傳統(tǒng)的認證模式或?qū)⒚媾R巨大的挑戰(zhàn)。ISO/IEC 17065認為“產(chǎn)品、過程或服務(wù)認證的總體目標(biāo)是向所有利益相關(guān)方提供產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求的信心”。如果我們現(xiàn)有的認證模式不做變革，有一天大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將會顛覆整個傳統(tǒng)認證行業(yè)，顧客將對認證產(chǎn)生質(zhì)疑甚至失去信心，不再采信認證結(jié)果，轉(zhuǎn)而將大數(shù)據(jù)技術(shù)分析的結(jié)果作為采購的依據(jù)。可以佐證的相關(guān)案例是2014年3·15晚會上被央視曝光的汽車油耗事件，很多觀眾在節(jié)目播出后，購買汽車時就不再采信企業(yè)公布的由第三方機構(gòu)出具的油耗數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)而查閱某些網(wǎng)站信息，而這些網(wǎng)站僅僅是將部分顧客填報的實際使用的油耗數(shù)據(jù)簡單平均而已。

　　大數(shù)據(jù)時代來了，認證機構(gòu)們都準(zhǔn)備好了嗎？