請(qǐng)注意，這里的質(zhì)量人，是指質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)理主管部長(zhǎng)次長(zhǎng)副總總裁等等，姑且稱(chēng)之為質(zhì)量人，省得為了職位高低打架......
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題有兩種問(wèn)法：質(zhì)量人在企業(yè)中能做什么？企業(yè)需要質(zhì)量人做什么？
對(duì)于企業(yè)而言，利潤(rùn)是終極目標(biāo)，但質(zhì)量本身是不產(chǎn)生附加價(jià)值的，那么企業(yè)需要質(zhì)量做什么？
我想其一，企業(yè)需要知道自己的產(chǎn)品或服務(wù)在同行業(yè)中的地位，或者是市場(chǎng)定位，那么質(zhì)量指標(biāo)就是不可缺的了；所以，行業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，質(zhì)量人都應(yīng)該去了解，去判斷，從而對(duì)自己服務(wù)的產(chǎn)品有一個(gè)整體的印象，有整體的判斷，這樣，才會(huì)產(chǎn)生這樣的有自己特色的質(zhì)量理念：零缺陷不為過(guò)，或者95%的合格率優(yōu)等加上5%的二等最終是100%的合格。有了自己的市場(chǎng)定位，將從基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)本身的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)給予支持。
其二，企業(yè)需要知道，提高質(zhì)量的同時(shí)，成本會(huì)上升多少，如果成本的支出不能獲得足夠的回報(bào)，企業(yè)對(duì)于質(zhì)量和成本之間的定義可能就會(huì)產(chǎn)生一些疑義；企業(yè)需要引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備么？企業(yè)需要提高人員工資么？企業(yè)是不是只需要改進(jìn)流程而才用老的設(shè)備和初級(jí)水平的員工呢？這些都需要質(zhì)量人提供一份分析報(bào)告，從而供老板判斷：是，不是。（或許有人說(shuō)：我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量人提出這樣的報(bào)告��？原因是什么？是因?yàn)橛衅渌舜阕隽诉@項(xiàng)工作，而你還不知道�。�
其三，企業(yè)需要質(zhì)量人從其專(zhuān)業(yè)的角度，對(duì)客戶(hù)的要求做基礎(chǔ)的分析：客戶(hù)到底需要什么？這個(gè)行業(yè)之中，是否存在質(zhì)量過(guò)剩，我的企業(yè)是否處于同行業(yè)中的低端，我需要投入多少才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，才能增加客戶(hù)；誠(chéng)然對(duì)于客戶(hù)的溝通，銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)或售后人員是最經(jīng)常的，但是質(zhì)量人從質(zhì)量管理的角度，可能更能體會(huì)企業(yè)的產(chǎn)品在客戶(hù)處的反饋，或者說(shuō)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品更加重視那些地方，如果對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能區(qū)分重要和次要的話(huà)，客戶(hù)的指令，或者客戶(hù)內(nèi)心的指令，應(yīng)該是企業(yè)最想知道的，而這些東西，質(zhì)量人是最容易弄清楚的。附加的，是越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行的驗(yàn)廠，或者稱(chēng)之為第二房審核吧，質(zhì)量人應(yīng)該在這里起主導(dǎo)地位，因?yàn)轵?yàn)廠的行為，很多或絕大多數(shù)情況下，都是對(duì)企業(yè)流程的檢驗(yàn)，而質(zhì)量人處于流程之中，并且處于流程的核心部位，能夠更好的對(duì)客戶(hù)的需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。
其四，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的組成部分，有沒(méi)有更好的辦法去節(jié)約？供應(yīng)商的質(zhì)量能不能在成本盡可能低的情況下得到保障并且能夠提高。與供應(yīng)商的考核，不僅僅是對(duì)于供應(yīng)商能否送貨的評(píng)估，更重要的是對(duì)供應(yīng)商管理能力和日后合作能力的評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果對(duì)于以后供應(yīng)商的成本能不能降低，供應(yīng)商的效率能不能提高都具有指導(dǎo)意義。如果你花費(fèi)很大的力氣去選擇、評(píng)價(jià)、考核、跟蹤一個(gè)供應(yīng)商，最后卻因?yàn)榕c供應(yīng)商的合作不愉快而放棄，成本的浪費(fèi)是顯而易見(jiàn)的。
其五，我們的企業(yè)的流程有多少潛力？能不能在不增加任何投入的情況下，提高我的效率，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。作為質(zhì)量人，質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)是必不可少的，但僅僅是統(tǒng)計(jì)分析，做到位么？你還能做什么？分析之后，關(guān)鍵的關(guān)鍵是分析之后的提高，需要質(zhì)量人的跟進(jìn)。跟進(jìn)之后的標(biāo)準(zhǔn)化，是對(duì)于流程改進(jìn)的必要步驟。或者稱(chēng)這個(gè)過(guò)程叫做流程再造，再造能否成功的關(guān)鍵，是質(zhì)量人能不能將流程分析透徹，并且能不能對(duì)于流程的數(shù)據(jù)整理，并對(duì)流程改造后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)，而不是表面工程的美觀，敗絮其中。
以上，就應(yīng)該是質(zhì)量人應(yīng)該在企業(yè)中所承擔(dān)的，在這個(gè)前提下，質(zhì)量人才能參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而為自己的事業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行全局的運(yùn)做。
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