子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”意思是說(shuō)：我每天多次反省自身——替人家出謀劃策而不忠誠(chéng)嗎？和朋友交往不夠誠(chéng)信嗎？老師傳授的知識(shí)不復(fù)習(xí)嗎？每日我們沉浸在質(zhì)量的海洋中，時(shí)刻繃緊了自己的那根弦，但是不論多么疲憊，每日請(qǐng)?jiān)谙掳嗲敖o自己留十分鐘，我們可以問(wèn)自己一些問(wèn)題。今天我有很好的完成工作嗎？今天我遭遇了哪些質(zhì)量挑戰(zhàn)？當(dāng)然，這是簡(jiǎn)單的思考。也有系統(tǒng)的筒子們，會(huì)在每天下班的時(shí)候按照5W3H的方式來(lái)回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質(zhì)量管理手段，但是，日子久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)5W3H對(duì)于我們的自我管理也是很有用處的
說(shuō)到6W3H，我們就再詳細(xì)了解一番吧。作為描述問(wèn)題的手段，5W3H其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
1如何用5W3H將問(wèn)題描述清楚？
(1)Who：人----什么人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？如制程人員、客戶、供應(yīng)商。
(2)What：事物----什么東西出現(xiàn)了問(wèn)題？例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)（注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會(huì)描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問(wèn)題的“事物”）（這個(gè)非常容易混淆）。
(3)Where：地點(diǎn)----在什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題？如地點(diǎn)、位置、方向。
(4)When：時(shí)間----什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題？問(wèn)題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)。
(5)Why：原因----為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問(wèn)題。（注意不是解釋問(wèn)題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會(huì)稱之為一個(gè)問(wèn)題）�。ㄟ@個(gè)非常容易混淆）
舉個(gè)例子吧，說(shuō)一只沒(méi)有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時(shí)候，就應(yīng)該表達(dá)成，因?yàn)檫@種型號(hào)的杯子是有把手的，而目前這一個(gè)（或一批）沒(méi)有把手，故這個(gè)杯子為不良品。（因?yàn)椴皇撬械谋佣际怯邪咽值�，不能說(shuō)沒(méi)有把手的就是壞的，要跟特定產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比)。
(6)How：方法----用什么方法量化異常的程度？
注意：不是如何制訂對(duì)策，如何改進(jìn)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)5W3H僅僅是描述問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。（這個(gè)非常容易混淆）
(7)How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量----問(wèn)題發(fā)生的程度有多大？例，問(wèn)題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問(wèn)題持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間？問(wèn)題造成了多大的損失？可以用圖表來(lái)表達(dá)How much。
(8)How feel：客戶感受----該問(wèn)題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響？
1如何用5W3H將做某件事情描述清楚？
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）（做這項(xiàng)工作的原因或理由）？
(2)What：何事----什么事？做什么？準(zhǔn)備什么（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）？
(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？
(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查（時(shí)間）？
(5)Who：何人----誰(shuí)去做？ （由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行？）誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？
(7)How much：何價(jià)----成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
概括：即為什么？是什么？何處？何時(shí)？由誰(shuí)做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會(huì)怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè)。怎么樣，是不是一個(gè)很好的自我檢查的過(guò)程與步驟？如果您能系統(tǒng)的堅(jiān)持并活學(xué)活用，還愁工作沒(méi)業(yè)績(jī)嗎？不信就試試吧！
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