課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、技能訓(xùn)練多種方法

培訓(xùn)對(duì)象：適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員

課程背景：

您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問(wèn)題：

因有失禮儀而與客戶(hù)的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！

因員工缺少職業(yè)化風(fēng)范而影響企業(yè)形象！

因員工禮儀差錯(cuò)而造成客戶(hù)不滿(mǎn)，甚至客戶(hù)投訴！

......

禮儀是一種潛在資本。在商務(wù)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這種每個(gè)人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益：

1.塑造員工職業(yè)化形象，著裝、言談、舉止得體，提升職場(chǎng)及商務(wù)影響力；

2.外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升員工內(nèi)外商務(wù)素養(yǎng)；

3.通過(guò)得體的禮儀規(guī)范，在商務(wù)交往中，幫助企業(yè)贏得更多信任，提高商務(wù)交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)。

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀的概述

一、商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值

二、商務(wù)禮儀的原則

案例：《徐崢的泰國(guó)行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪(fǎng)談》

活動(dòng)：何為禮儀

第二講：職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)

一、職業(yè)形象自我診斷

二、首因效應(yīng)

三、儀容

1.儀容美的含義

2.儀容注意事項(xiàng)

3.如何打造精致裸裝

四、儀表

1.職業(yè)著裝三大功能與三大原則

2.男士商務(wù)儀表要求

西裝（根據(jù)場(chǎng)合，進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項(xiàng)）

襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項(xiàng)）

領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的選擇及搭配）

鞋襪及配飾

3.女士商務(wù)儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配

4.穿出職場(chǎng)影響力的六大策略

五、儀態(tài)

1.肢體語(yǔ)言：商務(wù)場(chǎng)合常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車(chē)，注意事項(xiàng)及訓(xùn)練

2.表情：目光禮儀、微笑禮儀

案例：《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國(guó)母范》、《客戶(hù)答謝年會(huì)》、《奧運(yùn)禮儀》

活動(dòng)：互相點(diǎn)評(píng)職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配

訓(xùn)練：常用手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀

第三講：遠(yuǎn)程溝通禮儀

一、電話(huà)禮儀

1.電話(huà)禮貌三要素

2.接聽(tīng)電話(huà)

3.撥打電話(huà)

二、郵件禮儀

1.收件、發(fā)件注意事項(xiàng)

案例：《失禮的電話(huà)》、《最牛秘書(shū)》

第四講：商務(wù)會(huì)客禮儀

一、介紹禮儀

1.介紹順序規(guī)范

2.注意事項(xiàng)

二、名片禮儀

1.幾種名片交換方法

2.交換名片順序

3.遞交名片

4.接收名片

三、握手禮儀

1.握手順序

2.幾種握手風(fēng)格

3.注意事項(xiàng)

四、交談過(guò)程禮儀

1.稱(chēng)呼禮儀及距離禮儀

2.宜選話(huà)題與禁忌話(huà)題

3.注意事項(xiàng)

五、商務(wù)場(chǎng)合行進(jìn)禮儀

同行、上下電梯、出入門(mén)、上下樓梯行進(jìn)禮儀

六、禮品禮儀

1.贈(zèng)送禮品原則

2.贈(zèng)送禮品技巧及注意事項(xiàng)

七、商務(wù)座次禮儀

1.座次禮儀原則

2.會(huì)談座次、會(huì)議座次、轎車(chē)座次、簽字儀式座次

案例：《他為什么生氣》、《座位安排》

活動(dòng)：這樣介紹對(duì)嗎、如此交談

訓(xùn)練：介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)禮儀

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)中餐禮儀

1.座次禮儀

2.餐前準(zhǔn)備

3.用餐過(guò)程禮儀

二、商務(wù)西餐禮儀

1.座次禮儀

2.酒水禮儀

3.送餐順序禮儀

4.其他注意事項(xiàng)

案例：《誰(shuí)點(diǎn)菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號(hào)的西餐禮儀》

活動(dòng)：上菜順序