課程背景：

中國本土企業(yè)，不論是國有還是民營，已意識到績效管理的重要性。通過各種方式在企業(yè)中開始引入績效管理的理念和實(shí)踐，建立績效管理系統(tǒng)，實(shí)施績效管理和衡量，把績效管理同企業(yè)其他管理體系聯(lián)系起來。然而，在實(shí)施績效管理的過程中，由于傳統(tǒng)管理文化和意識的影響、對新的績效管理理念的不完整的理解、績效體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行者的經(jīng)驗(yàn)和技能的局限等原因，種種誤區(qū)充斥于績效管理實(shí)踐中。本人通過十多年的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，希望能幫助中國本土企業(yè)管理者避免績效管理的陷阱，走出績效管理的誤區(qū)。

課程收益：

u 正確理解績效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)

u 全面掌握績效管理體系的運(yùn)作流程及設(shè)計(jì)方法

u 掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法

u 設(shè)計(jì)與績效考核結(jié)果運(yùn)用相配套的激勵(lì)方案

u 現(xiàn)場實(shí)踐績效系統(tǒng)設(shè)計(jì)與基本操作方法

u 掌握績效管理變革成功實(shí)施的方法

課程目標(biāo)：

2 本課程是系統(tǒng)性的咨詢式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過一天時(shí)間，把企業(yè)需付出數(shù)十萬元費(fèi)用才能得到的，建立戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的工具和方法傳授給學(xué)員，同時(shí)還能分享績效管理體系咨詢項(xiàng)目的成果案例。企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)的困擾，可以在課堂中得到指導(dǎo)。本次課程更注重實(shí)操演練，一天時(shí)間全部掌握。

授課風(fēng)格：

以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與國學(xué)智慧及本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué)，寓教于樂，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。

授課方式：實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

課程模型：

課程大綱：

第一講 理念篇：戰(zhàn)略績效管理的核心理念

討論：績效管理的九大困惑

績效“亡國論”VS 績效“致勝論”

什么是績效管理？

案例分析：從水庫故事看績效管理

績效=過程+結(jié)果

績效考核、績效管理與戰(zhàn)略績效管理的區(qū)別

德魯克談績效精神

如何進(jìn)行績效管理？

常用績效管理工具（BMO\KPI\360\BSC）的演變

戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡體系的五大核心

從戰(zhàn)略地圖到績效落地的四步流程

要點(diǎn)精煉：戰(zhàn)略績效管理體系的核心要旨

第二講 戰(zhàn)略篇：戰(zhàn)略梳理與戰(zhàn)略目標(biāo)分解

為什么要設(shè)置目標(biāo)

實(shí)驗(yàn)：沒有目標(biāo)是危險(xiǎn)的

案例分析：為什么部門業(yè)績突出，公司戰(zhàn)略沒有實(shí)現(xiàn)？

企業(yè)付出的薪酬真的都是有效的嗎？

目標(biāo)為什么一定要達(dá)成共識？

什么是好的績效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

目標(biāo)設(shè)定的技巧及步驟

舉例：可考核的目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：寫出你所負(fù)責(zé)工作的三個(gè)目標(biāo)

如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略地圖的模板

平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系

戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：戰(zhàn)略地圖目標(biāo)鏈接

如何進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

方法一：縱向分解法（舉例）

方法二：橫向分解法（舉例）

方法三：時(shí)序分解法（舉例）

戰(zhàn)略目標(biāo)分解的四個(gè)步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：部門績效目標(biāo)的制定

第三講 計(jì)劃篇：部門及個(gè)人績效計(jì)劃制定

KPI設(shè)定的核心思想

故事：棕熊和黑熊  獵狗的故事

案例分析：為什么司機(jī)不愿意出車？

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

要點(diǎn)：要什么就考核什么，考核什么就得到什么

指標(biāo)提煉的四種方法

方法一：操作崗位-QQTC法（舉例）

方法二：業(yè)務(wù)崗位-產(chǎn)出倒推法（舉例）

方法三：管理崗位-羅列篩選法（舉例）

方法四：校正補(bǔ)充-缺陷分析法（舉例）

實(shí)戰(zhàn)演練：提煉本部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)

績效計(jì)劃制定的關(guān)鍵事項(xiàng)

衡量指標(biāo)的六種主要方法

指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)

誤區(qū)：不是量化程度越高越好

示例：部門及個(gè)人績效管理常用表單

第四講 執(zhí)行篇：績效實(shí)施與績效輔導(dǎo)技巧

績效輔導(dǎo)的重要意義

案例：飛機(jī)的導(dǎo)航與糾偏

執(zhí)行力是檢查出來，能力是輔導(dǎo)出來的

發(fā)現(xiàn)問題并分析問題的關(guān)鍵技巧

發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

關(guān)鍵在于問題而不是答案

關(guān)鍵事件STAR法的操作技巧

績效反饋的有效方法

反饋的方式：正面和負(fù)面

反饋的兩大要點(diǎn)：具體、積極

故事；贊賞的力量

當(dāng)面贊賞員工的DQIHT法

建設(shè)性反饋金點(diǎn)子1-漢堡原則

建設(shè)定反饋金點(diǎn)子2-BEST原則

實(shí)戰(zhàn)演練：消沉的張經(jīng)理

第五講 考核篇：考核組織保障與常見誤區(qū)

案例討論：背離現(xiàn)實(shí)的考核結(jié)果

績效考核的十大誤區(qū)

誤區(qū)一二：老一套 近因效應(yīng)

誤區(qū)三四：對比錯(cuò)誤 重心傾向錯(cuò)誤

誤區(qū)五六：過分寬容或挑剔 從眾心理

誤區(qū)七八：個(gè)人定式偏見 推理錯(cuò)誤

誤區(qū)九十：慈悲心理 逆反心理

績效考核結(jié)果的公平性調(diào)整

工作難易程度造成的不公平調(diào)整方法

考核尺度把握不同造成的不公平調(diào)整方法

分?jǐn)?shù)虛高的糾偏

考核申訴流程

實(shí)戰(zhàn)演練：績效考核中的實(shí)際問題研討

第六講 改進(jìn)篇：績效診斷方法與改進(jìn)策略

績效改進(jìn)與診斷

績效診斷四要素工具箱

績效改進(jìn)的兩大策略

績效面談技能

績效面談的常見形式

做好績效面談的五個(gè)步驟

績效面談的十個(gè)準(zhǔn)則

模板：績效改進(jìn)計(jì)劃表

實(shí)戰(zhàn)演練：某公司員工的績效診斷與改進(jìn)

第七講 應(yīng)用篇：績效結(jié)果應(yīng)用與有效激勵(lì)

績效考核結(jié)果的應(yīng)用

薪酬與考核結(jié)果掛鉤

使獎(jiǎng)勵(lì)更有效的關(guān)鍵技巧

績效獎(jiǎng)金的比例及分配方案

趣味思考：你認(rèn)為哪個(gè)策略最佳，為什么？

各層級的激勵(lì)幅度

常見的四種獎(jiǎng)金分配方案

什么是激勵(lì)

思考：最有效的激勵(lì)

激勵(lì)的內(nèi)涵及原理

激勵(lì)理論的發(fā)展歷程

一個(gè)改變?nèi)�球管理模式的故�?/span>

赫茨伯格的雙因素理論

需要層次理論和其他理論的整合

激勵(lì)的方法和原則 

領(lǐng)導(dǎo)者常犯的十大激勵(lì)錯(cuò)誤

領(lǐng)導(dǎo)者日常激勵(lì)的八大原則

激勵(lì)的具體方法：腦袋+口袋

實(shí)戰(zhàn)演練：一分鐘激勵(lì)

第八講 文化篇：戰(zhàn)略績效管理的文化保障

從商業(yè)變法看績效變革之痛

績效體系落地的四大機(jī)制

保障一：溝通機(jī)制

保障二：管控機(jī)制

保障三：激勵(lì)機(jī)制

保障四：績效文化

總結(jié)提升：體系建設(shè)和實(shí)施成功的18個(gè)關(guān)鍵技巧