課程時間：2天，6小時/天。

授課對象：部門經(jīng)理、主管、儲備或 技術(shù)干部等管理人員。

課程背景：

作為一個成功高效的團(tuán)隊，最佳的狀態(tài)是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與員工要做符合自己角色的事情，各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。很多人會認(rèn)為經(jīng)理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)理人還要具備帶領(lǐng)下屬在制定的時間里實現(xiàn)目標(biāo)的能力。經(jīng)理人的工作職責(zé)是帶出一支高績效團(tuán)隊，既要使下屬形成協(xié)同、互助，還要確保團(tuán)隊完成出色的業(yè)績。

要打造高績效團(tuán)隊，必須掌握高績效團(tuán)隊的特征以及員工的表現(xiàn)。課程內(nèi)容貼近現(xiàn)實管理中的人性，給予學(xué)員有助于團(tuán)隊協(xié)同與發(fā)展的技能和管理工具。

企業(yè)經(jīng)營的成敗很大程度是取決于經(jīng)理人的優(yōu)劣。因此，幫助和輔導(dǎo)經(jīng)理人如何更有效地清楚自己的定位和打造高績效團(tuán)隊的技能，正式本次課程的重點。

課程收益：

1.認(rèn)知：管理的實質(zhì)是什么；高績效團(tuán)隊的特征和表現(xiàn)

2.明確：設(shè)定合理的目標(biāo)；如何解決團(tuán)隊沖突；

3.掌握：合理的激勵方式、有效授權(quán)、甄別問題員工的技巧

4.收獲：團(tuán)隊管理工具；建立企業(yè)團(tuán)隊文化方法

課程特色：

1.理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實用價值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實的管理實際相結(jié)合運(yùn)用。

2.互動+反思：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與。交流和分享都會引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。

授課方式：

1.理論+研討+互動，教學(xué)中講解管理理論同時加入案例或真實典故，激發(fā)全員

共同研討，在大家全員參與互動中學(xué)習(xí)和自我感知課程內(nèi)容。

2.場景模擬+實操工具運(yùn)用，課程中會設(shè)置實際工作案例或者場景假設(shè)，促使

員工積極參與互動，主動分析并分享學(xué)習(xí)感知。在分享中學(xué)習(xí)并運(yùn)用實用工具。使其員工真正做到學(xué)以致用。

課程大綱

第一講：職業(yè)經(jīng)理人成敗的表現(xiàn)——團(tuán)隊績效

一、管理的本質(zhì)——團(tuán)隊績效提高

1.何為管理？

2.企業(yè)成功的本質(zhì)是什么？

3.何謂團(tuán)隊？

4.績效=效率+效果

二、高績效團(tuán)隊的六大特征

1.效率第一

2.結(jié)果指引

3.角色明確

4.一致目標(biāo)

5.協(xié)同配合

6、反應(yīng)迅速

三、高績效團(tuán)隊成員的六種表現(xiàn)

1.勇?lián)��?zé)任

2.自信與激情

3.有效溝通

4.尊重與互助

5.積極主動

6.堅持達(dá)成

案例：馬雨的困惑；歷史里三個團(tuán)隊分析

游戲：我說你做

研討：為什么不一樣的結(jié)果

視頻：溝通的不同方式

第二講：高績效團(tuán)隊基礎(chǔ)——設(shè)定合理的目標(biāo)

一、何謂目標(biāo)？

1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)在團(tuán)隊中的價值和意義

2.管理之本—目標(biāo)

二、如何設(shè)定正確的目標(biāo)

1.真實案例分析—設(shè)計目標(biāo)時存在的問題

2.正確目標(biāo)的六個特征

3.設(shè)定目標(biāo)的法則和原則

三、如何使目標(biāo)得到執(zhí)行

1.把目標(biāo)刻在煙灰缸上

2.人人都有關(guān)聯(lián)性

3.向直銷行業(yè)學(xué)習(xí)技巧

案例：查德威克與拿破侖的故事

研討：為什么需要設(shè)定目標(biāo)

視頻：他是如何知道下屬完成目標(biāo)

工具：目標(biāo)設(shè)定的方法

第三講：高績效團(tuán)隊技巧——打造最恰當(dāng)?shù)募��?/span>

一、激勵優(yōu)先、懲罰其次

1.每個人都需要得到肯定

2.積極與消極的影響

二、制定激勵計劃

激勵計劃法則和步驟

三、有效激勵方式

1.金錢與尊重

2.表揚(yáng)和信任

研討：最好的激勵方式是什么？

視頻：他是如何激勵員工的

第四講：高績效團(tuán)隊技巧——有效授權(quán)

一、經(jīng)理人為什么害怕授權(quán)

1.害怕授權(quán)的原因分析

2.害怕授權(quán)的經(jīng)理處境

二、有效授權(quán)的技巧

1.確定員工的責(zé)任

2.團(tuán)隊管理制度完善

3.培養(yǎng)員工團(tuán)隊忠誠度

二、建立自我管理的團(tuán)隊

1.培養(yǎng)員工自我管理的習(xí)慣

2.幫助員工設(shè)計職業(yè)規(guī)劃

研討：諸葛亮失敗原因分析

工具：職業(yè)規(guī)劃設(shè)定工具，猴子管理法

第五講： 高績效團(tuán)隊技巧——甄別與管理問題員工

一、如何甄別問題員工

1.問題員工會影響什么

2.如何甄別問題員工

二、問題員工的類型

1.問題員工的幾種類型

2.性格分析原因癥結(jié)

三、如何管理問題員工

1.性格分析問題員工的癥結(jié)

2.對癥解決用最佳方式解決

四、經(jīng)理人管理問題員工的六大技能

1.明察秋毫

2.換位思考

3.耐心傾聽

4.針對性培訓(xùn)

5.適度的批評技巧

6.建立淘汰機(jī)制

案例：劉磊的困惑；李雪的難題

第六講： 高績效團(tuán)隊技巧——團(tuán)隊沖突處理

一、團(tuán)隊沖突原因

1.常見的團(tuán)隊沖突

2.團(tuán)隊沖突的不良后果

二、如何有效解決團(tuán)隊沖突

1.學(xué)會首先冷靜

2.消除沖突的消極行為

3.解決團(tuán)隊沖突步驟

案例：XX銀行的處理方式

工具：沖突問題解決方法

第七講： 高績效團(tuán)隊技巧——塑造高績效團(tuán)隊文化

一、建立團(tuán)隊的價值觀

1.如何建立團(tuán)隊使命感和價值觀

2.實踐中貫徹團(tuán)隊價值觀

二、建立企業(yè)文化的四大法則

1.協(xié)作

2.激情

3.公正

4.責(zé)任

三、寬容失敗、拒絕平庸

案例：海爾的企業(yè)文化解析

游戲：團(tuán)隊的協(xié)作測試

研討：為什么不一樣的結(jié)果

工具：甘特圖達(dá)成的團(tuán)隊文化

課程總結(jié)：知識與回顧，提問與解答

特別說明：本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會在授課前與企業(yè)相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況之課程內(nèi)容。