課程時間：2天，6小時/天。

授課對象：中基層管理者、儲備或技術干部等管理人員。

課程背景：

溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝通，會產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營的一個管道，通暢才能產(chǎn)生高價值和高效率。

中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔負著承上啟下的角色。企業(yè)運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提升溝通水平，對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達成溝通的績效，正是管理溝通的本質。

本課程從溝通的本質和基礎導入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析，溝通中存在的障礙和應付策略。其實，從溝通的主體—人，來進行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論，更多的涉及簡明心理學知識。通過學習，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達成高效管理溝通的目標。

課程收益：

1.認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題；

2.明確：溝通中的障礙和解決策略；

3.掌握：自我性格分析，分析他人職場風格；

4.收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧；

課程特色：

1.理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的理論基礎和現(xiàn)實的管理實際相結合運用。

2.互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學習和參與。交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。

授課方式：

1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 +情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

第一講：管理的本質就是溝通

一、 管理溝通的“80”法則

1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2.管理者在工作中80%的時間都是在溝通

二、何為溝通 

1.溝通的定義

2.管理溝通三性：針對性、目標性、績效性

三、高效溝通的過程

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.接收信息

5.反饋確認

四、良好的溝通帶來高績效管理

1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊

五、克服溝通障礙的六大策略

1.目標明確準備充分

2.溝通內(nèi)容要確切

3.多使用肢體語言

4.保持理性去情緒化

5.及時獲取反饋

6.重視溝通技巧

案例：溝通不暢產(chǎn)生的悲劇

游戲：為何我們不一樣

研討：問題在哪里

視頻：集結號中他們是如何明確溝通

工具：高效溝通的公式

第二講：了解自我學會解析性格

一、何為性格

1.每個人都有自己獨特的性格

2.了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的維度和系統(tǒng)構成

1.情感與思維分析

2.性格系統(tǒng)的構成

三、找到自我，掌握組合

1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類

2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異

案例：王經(jīng)理的困惑；

研討：分析自己的性格

視頻：他們是什么類型的性格？

工具：性格測試工具；分析工具

第三講：與上級的管理溝通技巧

一、學會接受—拒絕借口

1.決心已定，堅決執(zhí)行

2.學會贊美，輕松愉悅

3.認真求證，慎重表態(tài)

4.重點確認，謹慎對待

二、工作匯報—清晰達成

1.直截了當，真誠面對

2.描述情景，投其所好

3.真實匯報，立場明確

4.細致羅列，虛心請教

三、提出建議—合情合理

1.積極認同，學會讓步

2.了解背景，換位思考

3.擁護肯定，堅持觀點

4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明

游戲：無聲自我介紹

研討：書生與秀才

視頻：阿甘正傳；領導風格

第四講：與下級的管理溝通技巧

一、布置工作—輕重緩急

1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改

2.提供標準，強化跟進

3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次

4.設定時間，注重實施

二、輔導下屬—因人而異

1.學會淡定，引導為主

2.培養(yǎng)專注，聚焦重點

3.注入激情，提升效率

4.給予方法，仔細指明

三、批評下屬—講究方式

1.適度緩和，把握時機

2.及時指出，予以重視

3.明確肯定，及時幫助

4.逐一分析，肯定贊揚

游戲：不同人的不同贊美

研討：這樣批評對不對

工具：OJT輔導法；三明治批評技巧

第五講：與同級的管理溝通技巧

一、合作共贏—塑造心態(tài)

1.結果導向，大局至上

2.情感為主，贊美優(yōu)先

3.主動積極，堅持原則

4.細致嚴謹，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉

1.虛心傾聽，多多請教

2.給足面子，氛圍愉悅

3.堅持立場，激發(fā)表達

4.理性分析，創(chuàng)造共贏

三、沖突處理—沉著應對

1.有禮有節(jié)，適度退讓

2.以理服人，明確回應

3.輕描淡寫，知錯認錯

4.條理清晰，利弊分析

視頻：搬家矛盾

工具：沖突問題分析法

課程總結：知識與回顧，提問與解答

特別說明：

本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會在授課前與企業(yè)相關人員做進一步溝通。根據(jù)學員和需求分析，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況之課程內(nèi)容。