課程時間：2天，6小時

授課對象：前臺、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。

授課方式：幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程背景：

在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程目標(biāo)：

1.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

3.從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4.了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

5.熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

6.全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

7.了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧

課程大綱：

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：

1.感恩之心

2.自信之心

3.熱情之心

4.寬容之心

5.危機之心

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1.四季職業(yè)裝穿著

2.女士職業(yè)穿著禁忌

3.職場配飾的選擇

4.絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1.西服的穿著秘籍

2.襯衫的選擇

3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4.西褲的禁忌

5.讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、職業(yè)妝容禮儀

1.發(fā)型

2.男士修面

3.女士職業(yè)淡妝步驟

4.指甲

5.口腔氣味

6.體味

第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌

1.穿過長廊

2.上下樓梯

3.進出房門

五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：你的商務(wù)舉止禮儀——價值百萬!

一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

二、如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?

三、如何通過微笑拉近心靈距離?

四、如何通過握手方式提升初見信賴感?

五、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

七、與客戶洽談座次

——不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、迎送禮、點頭禮、路遇禮

十、物品遞送的禁忌

第五講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

五、成為公眾場合的禮儀達人：

1.會議

2.展廳

3.大型活動

第六講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

一、中西餐廳在選擇上有何不同?

二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?

三、請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?

四、用餐時交談話題如何選擇?

五、中餐敬酒的順序?

六、不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?

七、午餐適合飲酒嗎?

八、用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?

九、夾菜禮儀

十、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.暈輪效應(yīng)

二、超級實用溝通技巧

1.態(tài)度性技巧

2.行為性技巧

3.傾聽技巧

——傾聽的五大層次

4.共情技巧

——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調(diào)

第八講：商務(wù)交往之電話禮儀

——只聞其聲，不見其人的奧妙

一、與客戶電話溝通技巧;

二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感

三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

四、接聽電話如何應(yīng)答?

五、撥打電話前的準(zhǔn)備

六、打出電話的注意事項和禁忌

七、手機、微信使用禮儀

第九講：職場內(nèi)部相處禮儀

一、職場上、下級相處禮儀

二、職場同事相處禮儀

1.職場同事相處禮儀

2.如何增加別人對自己的信服力?

3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?