課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：教師，教育工作者

授課方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程背景：

　　教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

課程收益：

本課程將通過(guò)教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一教師交往接待的禮儀規(guī)范，打造貴校之完美形象，使我們的教師舉手投足間真正能體現(xiàn)學(xué)校形象，從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長(zhǎng)的滿意度！為學(xué)校樹(shù)立良好的口碑！

課程大綱：

第一講：神圣的教師職位——教師優(yōu)雅形象禮儀塑造

一、穿出你的專業(yè)度——職場(chǎng)著裝TPO原則

二、第一印象：女教師職業(yè)著裝秘籍

1.職場(chǎng)女教師職業(yè)裝穿著

2.配飾：絲巾等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴(yán)的？

5.著裝禁忌

三、第一印象：男教師職業(yè)著裝秘籍

1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？

2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)

3.領(lǐng)帶的搭配

4.如何讓配飾增強(qiáng)你的氣場(chǎng)，帶來(lái)孩子及家長(zhǎng)的信服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第二講：教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲

一、職業(yè)教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范

1.教師的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業(yè)

1.陪同引導(dǎo)參觀

2.上下樓梯

3.進(jìn)出電梯

4.進(jìn)出房門

第三講：教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣

一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得家長(zhǎng)和孩子的心？

二、如何介紹來(lái)訪著與校領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

三、如何通過(guò)微笑提升信賴感？

四、如何通過(guò)握手方式減少距離感？

五、指引、引領(lǐng)家長(zhǎng)參觀禮儀

六、奉茶斟水禮儀

七、與家長(zhǎng)洽談、會(huì)務(wù)座次

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

十、物品遞送的禁忌

第四講：職場(chǎng)微笑服務(wù)禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙

一、面部表情——眼神的應(yīng)用

1.注視的部位

2.注視的角度

3.注視的技巧

4.注視的時(shí)間

二、有親和力的面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要領(lǐng)

2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前

3.微笑訓(xùn)練

第五講：教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力

一、電話溝通核心——通過(guò)電話提升“形象”

二、電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

三、接聽(tīng)電話如何應(yīng)答

四、撥打電話前的準(zhǔn)備

五、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

六、手機(jī)使用禮儀

第六講：教師與家長(zhǎng)零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1.態(tài)度性技巧

2.行為性技巧

1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開(kāi)場(chǎng)

3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5.言語(yǔ)中的禁忌

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語(yǔ)言

4.人際距離

5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)