課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

授課方式：

用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動(dòng)中運(yùn)用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平和�?duì)參會(huì)人員的尊重。

本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求，提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助接待人員靈活應(yīng)用接待禮儀的知識(shí)，應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合，充分展示企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。

課程大綱：

第一講：禮儀的基本理念

一、禮儀的涵義

二、禮儀的三要素

三、禮儀是一種資本

第二講：接待人員形象塑造

一、個(gè)人儀容規(guī)范

1.面部、肢部的修飾

2.完美發(fā)型 輕松打理

3.快速成為化妝達(dá)人

二、服裝穿著的規(guī)范

三、儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1.形體訓(xùn)練

2.接待中規(guī)范的手勢(shì)訓(xùn)練

3.富有親和力的表情訓(xùn)練

4.真誠(chéng)而有魅力的微笑訓(xùn)練

5.眼神交流的技巧

第三講：會(huì)務(wù)、會(huì)展接待的禮儀

一、規(guī)范的接待服務(wù)用語(yǔ)

二、迎接與引導(dǎo)的禮儀

三、與來(lái)賓擦身而過(guò)的禮儀

四、上下樓梯的引導(dǎo)方式  

五、乘電梯的禮儀

六、如何開(kāi)啟會(huì)客室的大門(mén)

七、奉茶的技巧與禮儀

八、位次的禮儀

九、送客的禮儀

第四講：慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用

一、慶典儀式的流程與接待工作

二、慶典會(huì)場(chǎng)接待禮儀的實(shí)操訓(xùn)練

三、開(kāi)、閉幕式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

四、頒獎(jiǎng)儀式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

五、奠基典禮、開(kāi)業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會(huì)展接待禮儀實(shí)操訓(xùn)練