授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：管理人員，客戶經(jīng)理，銷(xiāo)售人員，希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界商務(wù)人士。

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平�?/span>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售人員了解銷(xiāo)售禮儀及面對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，掌握銷(xiāo)售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營(yíng)銷(xiāo)的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程大綱：

第一講：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1.禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2.禮儀的最高境界是禮由心生

3.我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二講：科學(xué)管理銷(xiāo)售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----行為舉止管理

1.展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2.優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重

3.自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4.灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----儀容管理

1.銷(xiāo)售形象儀容管理的基本原則

2.銷(xiāo)售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之-----著裝管理

1.銷(xiāo)售工作著裝規(guī)范與禁忌

2.領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3.銷(xiāo)售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三講：營(yíng)銷(xiāo)中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷(xiāo)售人員的溝通禮儀與技巧

1.用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2.客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3.運(yùn)用合理的目光與客戶交流

4.如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通

5.營(yíng)銷(xiāo)溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧

6.與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧

7.贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽(tīng)出你專(zhuān)業(yè)的形象

四、人的性格分析與營(yíng)銷(xiāo)溝通中的應(yīng)用

第四講：銷(xiāo)售的禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧——營(yíng)銷(xiāo)中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷(xiāo)售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀

1.親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸

2.見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)

3.自我介紹與為他人作介紹

4.握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛

5.拉近距離的話題從名片遞送開(kāi)始

二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧

1.銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度

如何迎接與引導(dǎo)客戶

營(yíng)銷(xiāo)中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2.客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧

營(yíng)銷(xiāo)技巧：如何接近客戶

營(yíng)銷(xiāo)技巧：挖掘客戶需求

營(yíng)銷(xiāo)技巧：產(chǎn)品推介

營(yíng)銷(xiāo)技巧：客戶異議處理

營(yíng)銷(xiāo)技巧：促成客戶購(gòu)買(mǎi)

三、銷(xiāo)售中客戶接待的演練