課程時間：2天，6小時/天

授課對象：生產(chǎn)一線主管及班組長

課程背景：

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

而 TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)

JI，JR,JM3個模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

JR對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程收益：

◆能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，穩(wěn)定質(zhì)量！

◆正確掌握分析問題、解決問題能力。

◆改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)！

◆提高溝通表達(dá)能力。

◆能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

◆注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

授課風(fēng)格：

全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行

▲課前：和一線管理者面對面交談，把握現(xiàn)實管理狀況（三現(xiàn)主義）。

▲課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（60%） TWI案例介紹與現(xiàn)場演示（40%），通過企業(yè)中過程控制的實際案例講解，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；

▲課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實處。

課程大綱：

第一講：序言

一、什么是一線主管

二、一線主管的角色認(rèn)知

三、管理者必備的2種知識，3個技能

四、現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識

1.顧客第一的思想

2. 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

3.遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

4.解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

5.現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

6.重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

五、現(xiàn)場管理之屋

第二講：JI部分（指導(dǎo)的技能）

一、進(jìn)修的基本觀念

二、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

三、培養(yǎng)部下的四個境界

四、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

五、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

六、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

七、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

八、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

九、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

十、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導(dǎo)的方法

1.不完善的指導(dǎo)方法演練 （一個視頻場景）

——僅講給他聽

——僅做給他看

2.正確的指導(dǎo)方法演練

3.工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

4.正確運用階段法的4項準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整理作業(yè)場

十一、提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點

1.主動指導(dǎo)員工

2.積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

3.按照日程表有計劃的進(jìn)行

4.指導(dǎo)的在線化

第三講：JM部分（改善的技能）

一、現(xiàn)場改善的定義

二、現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、現(xiàn)場改善的目的

四、現(xiàn)場改善的著眼點

五、現(xiàn)場改善的障礙

六、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善

1.現(xiàn)場管理中的七大浪費

2.現(xiàn)場管理中效率的認(rèn)識

3.IE 七大改善手法介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽查法

七、改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)講解

1.5W1H法進(jìn)行自問

2.4M法進(jìn)行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認(rèn)可、運用、認(rèn)同功勞實施新方法

八、改善的基本技法介紹

頭腦風(fēng)暴法的現(xiàn)場互動

九、解決問題的8D方法（海信公司的8D小組系列圖片）

1.課題選擇

2.現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

3.活動計劃作成

4.原因分析

5.對策立案及實施

6.效果確認(rèn)

7.標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理

8.反省及今后展望

第四講：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定義

二、管理者的職責(zé)

三、現(xiàn)場管理：管事和管人

四、如何和上級溝通

五、現(xiàn)場管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

七、現(xiàn)場管理存在問題的解決方法

1.問題的定義及類型

2.現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法

掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事

八、現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法

九、現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求

視頻分析：不同性格的人如何管理