課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員

授課方式：案例、圖片、視頻并用；系統(tǒng)掌握零缺陷質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)用操作性強(qiáng)。三實(shí)（實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效）見長，獨(dú)家研發(fā)

課程背景：

在“新常態(tài)”化大環(huán)境下，如果不去提升產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)被市場淘汰，如何做到低成本高利潤是每個(gè)企業(yè)夢寐以求的夢想，如何做好質(zhì)量管理？從哪里下手？如何做到質(zhì)量零缺陷？

我們經(jīng)過多方面考察，認(rèn)為美國克勞士比先生的“零缺陷管理”對我們改善質(zhì)量，降低成本利潤提升有顯著地幫助，目前世界上很多500強(qiáng)企業(yè)都在接受著零缺陷的教育，也取得了可喜的成就，我們的李豐杰教授深受克勞士比先生的真?zhèn)�，為很多的中國企業(yè)做了大量的教育和輔導(dǎo)工作，豐富實(shí)戰(zhàn)的教程肯定會(huì)對你的質(zhì)量管理有很深的影響，為你的利潤添加重要的一筆財(cái)富。

課程收益：

1.第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對；

2.“質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門的事”意識(shí)形成；

3.激發(fā)員工的潛能，將從員工手中浪費(fèi)的金錢再撿回來；

4.從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平；

5.建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢；

6.通過提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；

7.打造企業(yè)質(zhì)量真正的核心競爭力；

課程大綱：

第一講：質(zhì)量意識(shí)篇

一、質(zhì)量管理是什么

1.質(zhì)量為什么那么重要

2.零缺陷質(zhì)量管理的發(fā)展過程

二、質(zhì)量成本

1.預(yù)防成本

2.鑒定成本

3.內(nèi)部損失成本

4.外部損失

三、質(zhì)量意識(shí)

1.零缺陷的態(tài)度:用最好的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)

2.零缺陷的意識(shí)：第一次就把事情做對

3.零缺陷的基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美

4.零缺陷的工作流程：以精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)做事

5.零缺陷的準(zhǔn)則：關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)

6.零缺陷的工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)，永續(xù)精進(jìn)—TQM

第二講：零缺陷質(zhì)量預(yù)防與控制

一、過程作業(yè)模式

1.過程的概念

2.流程的概念

3.過程作業(yè)模式的概念

4.如何分解過程作業(yè)模式

5.視頻分解某過程作業(yè)模式

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作教導(dǎo)是落實(shí)質(zhì)量管理的秘方（豐田式訓(xùn)練）

1.不完善的指導(dǎo)方法演練 （疊衣服）

2.工作指導(dǎo)4階段法講解

3.正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

4.提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

第三講：質(zhì)量改善實(shí)戰(zhàn)技法

一、頭腦風(fēng)暴法（輔助工具5W法、4M1E法）

二、原因追求型特性要因理論

三、對策追求型特性要因理論

四、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)寫作技巧

案例分析：某企業(yè)最傻瓜的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技法

五、質(zhì)量改善8D法

六、QCC活動(dòng)的展開

案例分析：某國內(nèi)大型企業(yè)的QCC活動(dòng)