課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理人員

授課方式：案例、圖片、視頻并用；系統(tǒng)掌握零缺陷質量管理系統(tǒng)，實用操作性強。三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā)

課程背景：

在“新常態(tài)”化大環(huán)境下，如果不去提升產(chǎn)品質量，必然會被市場淘汰，如何做到低成本高利潤是每個企業(yè)夢寐以求的夢想，如何做好質量管理？從哪里下手？如何做到質量零缺陷？

我們經(jīng)過多方面考察，認為美國克勞士比先生的“零缺陷管理”對我們改善質量，降低成本利潤提升有顯著地幫助，目前世界上很多500強企業(yè)都在接受著零缺陷的教育，也取得了可喜的成就，我們的李豐杰教授深受克勞士比先生的真?zhèn)�，為很多的中國企業(yè)做了大量的教育和輔導工作，豐富實戰(zhàn)的教程肯定會對你的質量管理有很深的影響，為你的利潤添加重要的一筆財富。

課程收益：

1.第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對；

2.“質量不僅僅是質量部門的事”意識形成；

3.激發(fā)員工的潛能，將從員工手中浪費的金錢再撿回來；

4.從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平；

5.建立基于數(shù)量、質量、速度、成本的競爭優(yōu)勢；

6.通過提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；

7.打造企業(yè)質量真正的核心競爭力；

課程大綱：

第一講：質量意識篇

一、質量管理是什么

1.質量為什么那么重要

2.零缺陷質量管理的發(fā)展過程

二、質量成本

1.預防成本

2.鑒定成本

3.內部損失成本

4.外部損失

三、質量意識

1.零缺陷的態(tài)度:用最好的心態(tài)去實現(xiàn)

2.零缺陷的意識：第一次就把事情做對

3.零缺陷的基礎：責任心造就完美

4.零缺陷的工作流程：以精細化的標準做事

5.零缺陷的準則：關注每個細節(jié)

6.零缺陷的工作實踐：持續(xù)改進，永續(xù)精進—TQM

第二講：零缺陷質量預防與控制

一、過程作業(yè)模式

1.過程的概念

2.流程的概念

3.過程作業(yè)模式的概念

4.如何分解過程作業(yè)模式

5.視頻分解某過程作業(yè)模式

二、標準化工作教導是落實質量管理的秘方（豐田式訓練）

1.不完善的指導方法演練 （疊衣服）

2.工作指導4階段法講解

3.正確運用階段法的4項準備工作

4.提高員工實際操作技能的指導要點

第三講：質量改善實戰(zhàn)技法

一、頭腦風暴法（輔助工具5W法、4M1E法）

二、原因追求型特性要因理論

三、對策追求型特性要因理論

四、生產(chǎn)操作標準寫作技巧

案例分析：某企業(yè)最傻瓜的標準作業(yè)技法

五、質量改善8D法

六、QCC活動的展開

案例分析：某國內大型企業(yè)的QCC活動