課程對象：企業(yè)總經理、高管、人力資源管理者及各部門負責人

課程時間： 2天

授課方法：

課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程背景：

平衡計分卡(BSC)是由美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭與復興國際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設計的平衡計分卡(BSC)只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經過十幾年的應用，兩位學者將平衡計分卡(BSC)延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務指標的基礎上，增加了客戶、內部流程、學習與成長三方面的非財務指標，從而可以達到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡(BSC)自創(chuàng)立以來，世界500強企業(yè)與改革開放后的中國知名企業(yè)紛紛采用，因為它不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，即其對企業(yè)全方位的考核及關注企業(yè)長遠發(fā)展的觀念受到學術界與企業(yè)界的充分重視，越來越多的企業(yè)嘗試引入平衡計分卡(BSC)作為企業(yè)管理的工具。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，運用平衡計分卡探討績效管理的內容，掌握平衡計分卡的實質，并與企業(yè)戰(zhàn)略經營規(guī)劃很好的結合，才能全面提高績效管理水平，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

課程目標：

本課程通過將企業(yè)戰(zhàn)略、經營規(guī)劃、運營與BSC(平衡計分卡)的設計和分解結合講解，可以讓學員掌握平衡計分卡(BSC)的特點、內容以及作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)與一般的績效評價體系的區(qū)別，讓學員獲得BSC目標設計與分解的各項核心技能，能在本企業(yè)正確、有效運用平衡計分卡進行績效管理。

課程特色：

課前了解學員單位績效管理的難點、疑點，結合學員單位的戰(zhàn)略及運營情況進行實操演練，依據平衡計分卡原理學習建立企業(yè)級、部門級、崗位級績效指標。結合主講老師十五年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設計以學員企業(yè)為背景的實戰(zhàn)沙盤，消化課程知識，特別是績效考核中量化數(shù)據選擇和提取的問題在課堂上進行詳細講解，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學員像咨詢師一樣地工作，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。

課程大綱:

一、績效管理認知

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

l 外部競爭環(huán)境的變化

l 企業(yè)經營最可怕的是什么

l 戰(zhàn)略層次

l 企業(yè)的定位

2、人力資源管理的困惑

l 人才市場的兩難

l 如何吸引優(yōu)秀人才

3、如何提高人力資源效率

4、部分企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀

5、績效管理循環(huán)

l 目標設定

l 職責履行

l 績效考核

l 結果運用 

二、BSC目標的設計與分解

1、目標管理現(xiàn)狀

l 德魯克的問題：先有目標還是先有工作

l 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

l 東方文化VS西方制度

2、績效指標的制定

l 什么是關鍵指標

l 關鍵績效指標制定原則

l 關鍵績效指標的來源

l 目標體系與績效體系

l 課堂探討：A公司的管理目標設定

3、平衡計分卡（BSC）的特性和指標

l 平衡計分卡的四個維度

l 財務方面的特性和指標

l 客戶方面的特性和指標

l 內部流程方面的特性和指標

l 學習和成長方面的特性和指標

4、基于平衡計分卡的企業(yè)級目標的分解

l 從戰(zhàn)略及運營的角度建立企業(yè)級BSC目標

l 課堂演練：以某典型企業(yè)為背景，建立企業(yè)級BSC目標

l 如何將企業(yè)級BSC目標分解到部門

l 如何將部門關鍵目標分解到崗位

l BSC目標的價值樹分解方式

l 企業(yè)目標系統(tǒng)圖

l 目標值的制定

l 時間維度分解

l 課堂演練：將企業(yè)級BSC目標分解到部門及崗位

三、基于BSC的績效考核方式

1． 如何設計績效考核表

l 績效考核指標如何定義  

l 考核指標定義應避免的錯誤

l 課堂演練：如何定義考核指標

l 如何確定關鍵目標的目標值

2、如何確定績效考核指標的權重及評分標準

l 如何確定績效考核指標的權重

l 案例講解：某部門經理的績效考核表

l 案例講解：某部門各崗位的績效考核表

l 案例講解：行為績效考核表

l 課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

3、績效數(shù)據的收集途徑

l 管理數(shù)據收集的途徑與難點

l 數(shù)據收集需要明確哪八個方面

l 如何構建公司績效數(shù)據收集統(tǒng)計體系

4、績效數(shù)據收集的流程與關鍵點

l 績效數(shù)據收集流程

l 績效數(shù)據收集的關鍵點

5、階段性（GS）量化指標的設計

l 如何理解GS   

l 哪些崗位要實施GS考核   

l GS設計的關鍵技巧

l GS考核表的設計   

l 課堂演練：設計某崗位的GS考核表

四、績效改進

1、根據績效結果進行企業(yè)管理改進

l 源頭改進

l 體系改進

l 管理者改進

l 員工改進

l 瓶頸問題改進

2、PDCA與績效改進

l PDCA運用介紹

l PDCA讓下屬產生更高效益

l 將PDCA運用到績效改進中

3、如何根據績效考核結果制定管理改進計劃

l 績效診斷的方法

l 分析完成目標的策略

l 制定完成目標的具體方法

l 完成績效目標的工作計劃舉例

l 課堂演練：制定部門績效改進計劃

4、如何協(xié)助下屬完成工作改進計劃

l 和下屬一起做做績效診斷

l 下屬需改進事項分析

l 量身制定下屬的工作改進計劃

五、平衡計分卡績效結果的運用

1. 激勵的方式

l 什么是激勵

l 激勵的原則

l 激勵的作用和方式

l 薪酬激勵的主要方式

l 如何設計浮動工資，比例多少才合理

2、績效工資掛鉤的辦法

l 如何計算個人績效系數(shù)

l 如何設計獎金的發(fā)放時間點

l 什么是獎金制

l 什么是提成制

l 提成制與獎金制的區(qū)別

l 如何將提成制和獎金制的優(yōu)點結合起來運用

l 課堂演練：公司駕駛員的工資方案制定

3、績效與員工的職業(yè)發(fā)展

4、通過績效讓員工成為公司發(fā)展的忠誠伙伴